名人這樣講｜如何不過於自負地分享過去成功的經驗？

在商業世界裡，無論是內部溝通還是與其他公司的互動，分享經驗和學習是實現進步的重要途徑。我們經常會在職場上與不同部門甚至其他公司分享我們的過去經驗。這樣的交流不僅豐富了我們的視野，也幫助我們在日後的溝通中更有效地傳達和接受資訊。

然而，一個重要的挑戰是，如何確保我們的演說方式能夠吸引聽眾，而不是讓他們覺得我們過於自負。這需要我們在表達自己的同時，也保持謙遜和對聽眾的尊重。

今天，我們將透過 Jeff Bezos （傑夫·貝佐斯）在一次公開場合的訪談案例分析來學習如何構建有效的演講和分享，並通過中英文雙語的形式，不僅分享商業經驗，也提供語言學習的機會。

在這篇文章中，他透過了如何從客戶反饋中學習並改善，並以此為基礎，構建一個可以在各種職場情境中應用的溝通架構。無論是在內部會議中分享見解，或是在行業會議上進行演講，我們都可以從中學習到如何更有效地傳達我們的想法和經驗。

先來看看他當時訪談時的影片

開頭

即使 Amazon 已經成為了世界最大的電商平台，但開頭 Jeff Bezos （傑夫·貝佐斯）先陳述了公司即時很成功，但永遠都有進步的空間。

No matter how good we are, we can still be better.

無論我們有多出色，總有進步的空間。

這句話精準地描繪了商業中永無止境的追求卓越之路。顧客的反饋是一個寶貴的資源，它提供了從另一個角度來看待我們的產品和服務的機會。

You can always be better.

你總能做得更好。

這不僅是一個提醒，也是一個挑戰。每一次的不滿或批評都是一次學習和進步的機會。

從反饋中學習

Customers have a divine discontent and they teach you if you listen to customers.

顧客總是抱有不滿，他們會在你聆聽時給予指導。

學會聆聽並解讀顧客的不滿，是每個企業家和團隊必須掌握的技能。

IN ALL CAPS, ANGRY.

在英文書寫裡，尤其是電子郵件裡，使用全大寫字母（All Caps）通常表示強調或大聲喊叫。這種用法往往用來傳達強烈的情感，例如憤怒、激動或迫切性。然而，過度使用全大寫字母可能會給人一種攻擊性或粗魯的印象，台灣的讀者在專業的溝通中應該謹慎使用。

You ruined my child's birthday because the gift didn't show up on time.

因為禮物未按時送達，您毀了我的孩子的生日。

這不僅僅是對服務失誤的指責，更是對我們準時性和可靠性的考驗。

尋找根本原因

It's a single example, but you need to find the root cause.

這是一個例子，但你需要找出根本原因。

對於每一個問題，深入挖掘其背後的原因，比僅僅解決表面的問題更為重要。

What went wrong deep inside the system? How did this happen?

系統深處究竟出了什麼問題？這是如何發生的？

這些問題鼓勵我們深入分析，從而確保同樣的錯誤不會再次發生。

持續改進

You don't just fix the symptom, you have to fix the root cause.

你不能只解決表面症狀，必須找到並解決根本原因。

這是達到長期成功的關鍵。透過不斷的自我反省和改進，我們可以確保我們的業務不僅滿足客戶當前的需求，還能預測並滿足他們未來的期望。

結論

And that's been the secret to our operational success for 20 years.

這就是我們20年來運營成功的秘訣。

在今天的討論中，我們不僅探討了如何從客戶反饋中尋找成功的秘訣，同時也能學習到即使是短暫的對話，也能結構性地展示公司的經驗和運營文化。這次的學習不僅局限於英文演說的技巧，更廣泛地觸及了如何有效利用客戶反饋來引導我們的工作方向和文化建設。

聆聽、理解和行動是通往成功的三大關鍵步驟。透過對這次公開訪談的分析，我們不僅學習到了如何在工作中有效應用客戶反饋，也看到了如何在日常溝通中運用結構化的思考方式。這不僅是對英語技能的提升，也是對我們商業思維方式的豐富和拓展。

如果您希望以最有效的方式學習英語，我們誠摯邀請您在下方留下您的聯絡資料。我們將安排一次與國際專業英語顧問的對談機會，透過這次對話，您不僅能夠獲得專門的指導，也能在實際的溝通中加強您的英語技能。無論您的英語水平如何，這都將是一次寶貴的學習和成長機會。請不要錯過這個提升自己英語能力的絕佳機會，我們期待與您的交流！